在網(wǎng)購(gòu)日益成為主流消費(fèi)的今天，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買家具。相比在實(shí)體店購(gòu)買家具，網(wǎng)購(gòu)家具省去了絕大多數(shù)的中間成本和時(shí)間，使得網(wǎng)購(gòu)比實(shí)體購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。但在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上購(gòu)買床墊時(shí)，床墊舒適度的體驗(yàn)問題困擾著絕大多數(shù)的消費(fèi)者。
為解決客戶網(wǎng)上購(gòu)買床墊無法體驗(yàn)的難題，有著30多年床墊生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，出口歐洲的柯蘭床墊在業(yè)界首次嘗試借助手機(jī)終端與消費(fèi)者進(jìn)行交互體驗(yàn)，借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)模型分析后臺(tái)，按照每個(gè)客戶身體特征的不同定制床墊舒適度。幫助客戶解決通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買床墊時(shí)無法進(jìn)行床墊軟硬度體驗(yàn)的問題。
“像定制西裝一樣定制舒適睡眠是對(duì)柯蘭當(dāng)前模式的形象概括”柯蘭中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)曹總介紹說。作為以網(wǎng)絡(luò)為主營(yíng)渠道的柯蘭來說，客戶無法體驗(yàn)床墊的舒適度是柯蘭首要解決的問題�！翱蛻糍I的不是床墊，而是舒適的睡眠感受�！笨绿m依托30多年的床墊生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)全球數(shù)百萬(wàn)用戶的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)客戶特征數(shù)據(jù)的分析，形成了柯蘭獨(dú)有的量身定制的舒適睡眠系統(tǒng)，定制最符合客戶身體的舒適床墊。
“每個(gè)人對(duì)舒適度的感受是不同的，它是根據(jù)每個(gè)人的個(gè)體特征決定的；舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，同一張床墊，一個(gè)重100斤的人會(huì)比一個(gè)重160斤的人感覺床墊更硬�？绿m的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除了體重外，人體的身高、肩寬、坐高以及腰圍等數(shù)據(jù)，都直接和舒適度的感知有直接影響�！�
柯蘭和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件公司合作開發(fā)，首次借助手機(jī)終端建立與客戶進(jìn)行互動(dòng)的舒適度測(cè)試平臺(tái)，通過客戶對(duì)自身數(shù)據(jù)的真實(shí)反饋，對(duì)每一個(gè)床墊進(jìn)行針對(duì)性的定制，保證客戶購(gòu)買的每一個(gè)床墊都能夠達(dá)到最佳的舒適度。
柯蘭中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)曹總最后說到：“柯蘭的定制模式?jīng)Q心做好四點(diǎn)：產(chǎn)品好，性價(jià)比高，客戶需求反應(yīng)快，服務(wù)好，我們相信如果我們能堅(jiān)持做好這四點(diǎn)，就能得到客戶的認(rèn)可。獲得用戶認(rèn)可是柯蘭的最高使命，柯蘭不僅要做到按客戶需求定制床墊，還要做到定制床墊和正常商品同樣要有的三包服務(wù)，讓客戶無后顧之憂，買的放心，用的舒心，服務(wù)貼心�！�
筆者在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要通過柯蘭的系統(tǒng)輸入個(gè)人的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以得到一個(gè)舒適ID，根據(jù)這個(gè)ID客戶就可以定制最符合自己身體情況的床墊，體驗(yàn)過程還是比較簡(jiǎn)單的。
在當(dāng)前家具市場(chǎng)硝煙四起的時(shí)代，柯蘭這一量身定制化的模式還屬于國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，讓我們拭目以待。
體驗(yàn)柯蘭睡眠的這一領(lǐng)先的科技，您可以添加柯蘭的公眾微信號(hào)：kayrad或在公眾賬號(hào)里搜索：柯蘭睡眠來體驗(yàn)。
