互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、智能手機(jī)的爆發(fā)、社交媒體的盛行……各種因素交織在一起，打造了人人都是互聯(lián)網(wǎng)，人人都是自媒體的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)無(wú)孔不入地改變了人們的消費(fèi)方式、創(chuàng)新了企業(yè)的商業(yè)模式，也催生了O2O商業(yè)模式的誕生、發(fā)展。
龐大的用戶群體以及各行業(yè)企業(yè)的參與，使得O2O使用場(chǎng)景得到快速擴(kuò)張。然而，在人們對(duì)O2O的到來(lái)歡呼雀躍的時(shí)候，在O2O的實(shí)踐中也遇到各種問(wèn)題：轉(zhuǎn)化率太低、成本與收入難以平衡、部分行業(yè)的特性使其難以滲透…..
然而，不管怎樣，O2O的滾滾浪潮已經(jīng)來(lái)了，并且勢(shì)不可擋。
過(guò)去，我們?nèi)ル娪霸含F(xiàn)場(chǎng)買票觀影，去餐館成為座上賓后再點(diǎn)菜消費(fèi)，去演出現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)搶大腕的票，去火車站排隊(duì)買票……這些場(chǎng)景，在今天已經(jīng)或者正在成為過(guò)去式�；ヂ�(lián)網(wǎng)憑借高效、便利的信息流通渠道，進(jìn)入了傳統(tǒng)行業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，催生了O2O的產(chǎn)生。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來(lái)，又進(jìn)一步加快了O2O使用場(chǎng)景的快速擴(kuò)張，為O2O未來(lái)的井噴奠定了環(huán)境基礎(chǔ)。
O2O一半是海水，一半是火焰
O2O（OnlineToOffline），區(qū)別于B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式，即把線上的消費(fèi)者帶到實(shí)體商店中去：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)定等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為的線下客戶。在此模式下，線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以通過(guò)線上來(lái)篩選服務(wù)，還可以在線支付、點(diǎn)評(píng)。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
O2O實(shí)現(xiàn)了用戶行為可追蹤、可衡量、可預(yù)測(cè)，讓企業(yè)跨時(shí)間、跨地域接單，為三高一低（高人力成本、高房租、高稅費(fèi)、低利潤(rùn)）的傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了低成本推廣、運(yùn)營(yíng)的新方法。
O2O本質(zhì)上是一種模式，即通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式、消費(fèi)模式。在offline這端，可以覆蓋到人們?nèi)粘５摹俺院韧鏄?lè)住用行”諸多方面。
李開(kāi)復(fù)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，O2O將會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，將形成巨大的爆發(fā)式力量。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍需謹(jǐn)慎。雖然目前O2O在中國(guó)看上去很美，但實(shí)際實(shí)施起來(lái)不是那么輕松如意。不時(shí)有打著光鮮O2O旗號(hào)的企業(yè)、網(wǎng)站難以為繼，為什么？
從行業(yè)的角度來(lái)分析，由于消費(fèi)者接受度、行業(yè)IT化水平、行業(yè)管理特點(diǎn)等原因，實(shí)際上O2O在不同行業(yè)的應(yīng)用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實(shí)現(xiàn)了O2O，并有成功案例。而有些行業(yè)，如家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等，其O2O意識(shí)、水平還不是很高，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也還在建立，對(duì)這些行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O還是一個(gè)神話。
在online端，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三大家TAB（Tencent、Alibaba、Baidu）都已在此領(lǐng)域布局了平臺(tái)，不敢落人之后。如Tencent的微信、SOSO地圖；阿里的高德地圖、美團(tuán)、淘寶本地生活等；百度推出的百度地圖。
那么，在offline這端，O2O的情況究竟如何？從目前O2O發(fā)展相對(duì)比較成熟的餐飲業(yè)、酒店業(yè)中幾個(gè)case即可見(jiàn)一斑。
O2O之餐飲業(yè)
地圖式O2O：在線導(dǎo)航+消費(fèi)
近兩年興起的手機(jī)地圖應(yīng)用，逐步成為消費(fèi)者必備app之一。基于地圖進(jìn)行的O2O，其模式主要是把信息顯示在地圖上，同時(shí)還可以接入團(tuán)購(gòu)、訂座、上傳照片、在線評(píng)價(jià)等功能，直接在地圖上實(shí)現(xiàn)了從查找到下單、訂座、點(diǎn)評(píng)的全流程。
例如，仙蹤林、廚子印象等餐飲企業(yè)，與用戶過(guò)億的高德地圖合作，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)，線上、線下同時(shí)進(jìn)行推廣，使得在短短幾天覆蓋率達(dá)到了幾十萬(wàn)的級(jí)別。其基本形式是：高德地圖在其app開(kāi)設(shè)了優(yōu)惠活動(dòng)專區(qū)，并在高德地圖上進(jìn)行標(biāo)注，在具體地點(diǎn)的詳情頁(yè)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)和訂座功能，用戶可以通過(guò)高德地圖的web端和手機(jī)端在活動(dòng)頁(yè)面直接下單參與活動(dòng)，還能直接電話給店面咨詢，在用戶參與活動(dòng)后到商家用餐，結(jié)賬時(shí)POS機(jī)自動(dòng)辨識(shí)，完成消費(fèi)。同時(shí)，商家也在線下通過(guò)水牌、海報(bào)、二維碼信息等，來(lái)進(jìn)一步推廣此次活動(dòng)。
全渠道O2O：社媒+電商平臺(tái)
從最初的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)到后來(lái)的微博、微信、團(tuán)購(gòu)、點(diǎn)餐網(wǎng)等，都是中小餐飲企業(yè)有效的online手段。
例如，“香草香草”云南原生態(tài)火鍋通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、微博、團(tuán)購(gòu)、訂餐網(wǎng)等online的組合拳，抓住多渠道來(lái)獲得了巨量的新客源，并影響用戶消費(fèi)決策。香草憑借自身出色的產(chǎn)品和過(guò)硬的服務(wù)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上開(kāi)展了一系列激勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的活動(dòng)。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上積極口碑的推廣，迅速為其打開(kāi)了市場(chǎng)。同時(shí)，香草也利用團(tuán)購(gòu)帶來(lái)人氣，并通過(guò)嘩啦啦等網(wǎng)上日常訂餐來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)購(gòu)的臨時(shí)性促銷而導(dǎo)致的預(yù)約集中、套餐固定等體驗(yàn)不足。而香草通過(guò)微博搜索，對(duì)于相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容保持互動(dòng)，遇到消費(fèi)者抱怨，及時(shí)溝通并進(jìn)行安撫。微博逐漸成為維護(hù)老客戶的平臺(tái)。
會(huì)員式O2O：電子會(huì)員卡
營(yíng)銷分為交易型營(yíng)銷和關(guān)系型營(yíng)銷，到了最高階段，就是關(guān)系型營(yíng)銷�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，無(wú)疑大大降低了建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)、與客戶互動(dòng)的成本，所以微信電子會(huì)員卡的模式，無(wú)疑是O2O未來(lái)的方向之一。
例如，江邊城外烤魚店推出電子會(huì)員卡后，通過(guò)折扣、免費(fèi)、消費(fèi)送禮等多種模式，在半年內(nèi)增加了9萬(wàn)新會(huì)員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，憑借電子會(huì)員卡，每天每家門店到店會(huì)員平均有30桌，周末接近90桌。零成本的電子會(huì)員卡不光給江邊城外帶來(lái)了客流，還為其精細(xì)化營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。江邊城外通過(guò)對(duì)電子會(huì)員性別、年齡等信息的分析后發(fā)現(xiàn)，會(huì)員中70%都是女性，這個(gè)數(shù)據(jù)使其為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品。比如門店在做贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)，會(huì)贈(zèng)送甜品而不是啤酒，因?yàn)檎急?0%的女會(huì)員更喜歡甜品。
O2O之酒店業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)帶給酒店業(yè)的是更為智慧的數(shù)字革命。通過(guò)online方式，酒店得到更多目標(biāo)消費(fèi)群有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并利用這些信息打造出更能吸引用戶的個(gè)性化產(chǎn)品。
旅游業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)中最早與互聯(lián)網(wǎng)融合的領(lǐng)域，online這端既有大名鼎鼎的攜程、藝龍，也有后起之秀的芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒、酷訊，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，在旅游這一領(lǐng)域顯得尤為復(fù)雜和深入。 valign="middle" class=
