在近日發(fā)布的2025上半年財(cái)報(bào)中，法國(guó)奢侈品巨頭 Hermès （愛馬仕）在全球所有市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，繼續(xù)取得優(yōu)于絕大多數(shù)奢侈品同行的成績(jī)。

其中，表現(xiàn)最突出的是日本，上半年銷售額同比增長(zhǎng)17.6%，增速高居各大市場(chǎng)之首，也并未像許多奢侈品牌那樣受到日元匯率攀升和旅游購物熱潮減退的負(fù)面影響。

在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上，愛馬仕執(zhí)行主席兼CEO Axel Dumas將日本市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)歸功于長(zhǎng)期的投資與深厚的客戶關(guān)系。

他指出：“日本是一個(gè)愛馬仕有很長(zhǎng)歷史的國(guó)家。第一批客戶是在80年代。所以我們?cè)谌毡居蟹浅��?qiáng)大的客戶基礎(chǔ)�！�

“日本也是一個(gè)我們一直投資的國(guó)家。我認(rèn)為這是我們的優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)很多品牌從日本撤資，開始投資于亞洲其他地區(qū)的時(shí)候，我們繼續(xù)在日本投資。所以今天，我們有一個(gè)相當(dāng)無可挑剔的零售網(wǎng)絡(luò)。我們的本地客戶因?yàn)榭吹轿覀兝^續(xù)投資而感到受寵和高興�！�

“由于我們本地客戶的實(shí)力，我們比其他品牌少了些來尋找更便宜價(jià)格的游客客戶。我們不怎么有那種尋找更優(yōu)價(jià)格的客戶。”

值得一提的是，在一年前愛馬仕的財(cái)報(bào)會(huì)議上，Axel Dumas 曾提到，雖然當(dāng)時(shí)日元的大幅貶值刺激了日本的旅游消費(fèi)，但中國(guó)客戶傾向于在本土購買愛馬仕，他們并不是愛馬仕在日本市場(chǎng)的消費(fèi)主力。不過，中國(guó)游客是愛馬仕歐洲市場(chǎng)（包括法國(guó)）的旅游消費(fèi)主力之一。

在本次會(huì)議上，Axel Dumas 還特別提及了日本市場(chǎng)的“銷售顧問”（sales associate）。

“我們的（日本）客戶是忠誠的，忠于店鋪，忠于他們的銷售顧問，這是我非常喜歡的一點(diǎn)，對(duì)他們來說，愛馬仕中第一個(gè)重要的人根本不是愛馬仕的經(jīng)理，而是店里的銷售顧問。這是一件非常好的事情。”

“我們非常坦率地說，（日本）有絕對(duì)非凡的本地愛馬仕團(tuán)隊(duì)，我從他們那里獲得靈感，而不是反過來，他們確實(shí)創(chuàng)造了一個(gè)有韌性的模式。”Axel Dumas 補(bǔ)充道。

Axel Dumas 還認(rèn)為韓國(guó)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出類似的成功模式，

“我們繼續(xù)在韓國(guó)看到相當(dāng)大的增長(zhǎng)。我可以把我在日本說的話在韓國(guó)身上復(fù)制一遍。我們?cè)陧n國(guó)有一個(gè)不可思議的團(tuán)隊(duì)，我們投入了相當(dāng)多的資金，我們的第四個(gè)愛馬仕之家就在首爾的 Dosan Park。所以這也是一個(gè)我們有很長(zhǎng)傳統(tǒng)的、非常忠誠的客戶群的國(guó)家，我們很幸運(yùn)能在這個(gè)市場(chǎng)上有很大的韌性�！�